颜怀明
【案例】
一份说明书
12月1日晚上7点左右，我因为听到外班的一些谣言以及班内好友的话而感到十分气愤，上网发了一篇说说，结尾用H、X、M、C代替了班级内的四名同学。说说内容是表达我对她们四人行为的气愤。
12月2日中午12点左右，我在补课回家的路上偶然看到了Z发表的说说，其内容是对我那篇说说的反击，转发量已经达到40多条。我回家之后向转发的某个人询问，对方说并不知道到底发生了什么，只是被告知去转说说。
12月3日星期一上学，一整天没有发生任何事。晚上和S、L（同班的两个男同学）出去吃晚饭，两人询问我一整天闷闷不乐的原因，我简单地说了一下之后他们也上网看到了Z发的说说，因为同情我，他们两人当时情绪十分激动，扬言要找人打架，通过武力解决问题。在我的再三劝解下，虽然没有找人打架也还是发了一条说说，内容是反击Z的说说。当天晚上7点到9点，班级里有10名同学左右因为这条说说在网上争论不休，结果也没争出个所以然来。
12月4日星期二早7点20左右，H、X、M、C4人到校后将S围在座位处，起了轻微冲突，早自习铃响过之后4人回到座位，嘴里依然没有停止并又与L在座位上起了冲突直至老师到教室来。中午12点放学后，H、X、M、C拦下要吃饭的我，说要解决问题，我就留下来与她们商量解决方法，正说到她们一致要求我和S每人道一个歉时，老师进来，介入这件事。晚上5点05放学后，有部分外班男生找到S，说要解决一下问题，具体过程不明，并未发生较大冲突。
【我的措施】
12月4日中午，我在办公室休息，化学老师突然告诉我说班级里有几个同学好像有矛盾，我立刻来到班级，就看到我班团支书G和另外四名女同学在交谈什么，气氛不是很友好。我没有在教室处理这个问题，而是把她们叫到办公室，让那四名同学先在走廊等着，把G叫到办公室里询问事情经过，然后再询问另外四位同学。基本了解情况后，分别指出其所存在的问题，并要求其写说明书，同时要求破坏自习课纪律在教室内出言不逊的那四名同学在班级做公开检讨。
【案例评析】
本案例有以下几点值得我们思考：
其一，新时期的学生接触新鲜事物的机会很多，适应性更强，他们的生活更加丰富多彩，这就要求我们教育者也要积极主动的的了解接受新技术新事物。比如案例中的几名学生的矛盾冲突完全就是由QQ引起的，同时QQ也是其他大部分同学的一个必备沟通手段。可以说如果利用好，其也应该是我们了解学生思想动态的一个有效手段。
其二，处理同学间的矛盾冲突一定不能急迫，最好不要在冲突现场解决问题，缓一缓，给当事人稳定一下情绪的机会。同时切记偏听偏信，没有比照冲突双方的说明过程，就不要轻易下结论。还有，有时候回避有争议的主要矛盾，抓准次要矛盾，未必不是解决问题的途径，比如案例中，冲突双方积怨已久，甚至可以追溯到小学时期，冲突原因也很难断定谁是谁非，加之当事人一直比较克制，没有造成严重恶劣后果，批评狠了，会让双方心里不信服，轻了，又觉得起不到警示作用，于是我索性抛开冲突原因，抓住几名同学在自习期间出言不逊破坏课堂纪律这一点，严肃处理。当然事后还要找几名同学谈话，耐心说服教育，帮助开解，搞好团结。
其三，做班级工作一定要细致认真，当时我只是找了冲突双方5名女同学谈话，而忽略了对另外两名男同学的心理疏导，好在那两名同学平时表现一向良好，在面对外班男生可能引发武力冲突时，很好的克制了自己，从而避免引发更恶劣的后果。在这个问题上我深刻检讨了自己的行为。
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